Bestellstornierung
1. Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung storniert werden soll, empfiehlt sich eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme.
Eine Stornierung kann grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.
Sobald die Ware für den Versand vorbereitet oder bereits an einen Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine unmittelbare Aufhebung der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich.
Unabhängig davon bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, unberührt.
2. So kann eine Stornierungsanfrage gestellt werden
Zur Bearbeitung einer Stornierungsanfrage werden üblicherweise folgende Angaben benötigt:
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Bestellnummer
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Name der bestellenden Person
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bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Die Anfrage kann über die nachstehenden Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:
NESTELORAE
1012 Cork Oak Cir
Fayetteville, NC 28314
USA
E-Mail: client@nestelorae.com
Telefon: +1 (845) 772-1039
Je vollständiger die übermittelten Informationen sind, desto leichter kann die Zuordnung der Bestellung erfolgen.
3. Bereits bezahlte Bestellungen
Wurde eine Bestellung erfolgreich bezahlt und befindet sie sich noch nicht im Versandprozess, kann eine Stornierung gegebenenfalls berücksichtigt werden.
Soweit eine Rückerstattung erfolgt, wird diese grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt, sofern keine anderweitige Vereinbarung getroffen wurde.
Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Zahlung üblicherweise an den jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergeleitet.
Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift hängt unter anderem von den Bearbeitungsabläufen der kartenausgebenden Banken und Zahlungsnetzwerke ab.
Bei Kreditkartenzahlungen über Visa oder Mastercard kann die Verbuchung mehrere Werktage in Anspruch nehmen.
4. Bestellungen nach Versand der Ware
Wurde die Bestellung bereits versendet, kann eine Stornierung regelmäßig nicht mehr vorgenommen werden.
In diesem Fall können je nach Sachverhalt die gesetzlichen Verbraucherrechte oder die auf der Website veröffentlichten Rückgabe- und Widerrufsregelungen Anwendung finden.
Dabei ist zu beachten, dass bestimmte Zusatzleistungen oder individuell entstandene Kosten unter den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen von einer Erstattung ausgenommen sein können.
Weitere Informationen hierzu finden sich in den Dokumenten:
5. Fälle einer Aufhebung durch den Verkäufer
In einzelnen Situationen kann eine Bestellung nicht ausgeführt werden.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn
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ein Artikel nicht verfügbar ist,
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eine Zahlung nicht erfolgreich autorisiert werden konnte,
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offensichtliche Preis- oder Bestandsfehler vorliegen,
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Anhaltspunkte für missbräuchliche oder rechtswidrige Aktivitäten bestehen,
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eine Zustellung objektiv nicht möglich ist,
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außergewöhnliche Umstände außerhalb eines zumutbaren Einflussbereichs vorliegen,
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sonstige gesetzlich zulässige Gründe einer Vertragsdurchführung entgegenstehen.
Soweit bereits Zahlungen eingegangen sind und eine Rückabwicklung erfolgt, wird die Erstattung grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
6. Fragen zu Stornierungen und Rückerstattungen
Bei Fragen zu einer Bestellung, zu einer Stornierungsanfrage oder zu einer möglichen Rückerstattung können die folgenden Kontaktmöglichkeiten genutzt werden:
NESTELORAE
1012 Cork Oak Cir
Fayetteville, NC 28314
USA
E-Mail: client@nestelorae.com
Telefon: +1 (845) 772-1039
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt die auf der Website veröffentlichten Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung.
Gesetzliche Ansprüche von Verbrauchern, insbesondere Rechte nach den Vorschriften des deutschen Verbraucherrechts, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.