FAQ

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend in der Regel etwa 8 bis 13 Werktage.

Die tatsächliche Zustellzeit kann unter anderem von der Lieferregion, dem Versanddienstleister, saisonalen Auslastungen oder anderen äußeren Umständen beeinflusst werden.

Sobald Versandinformationen verfügbar sind, wird in der Regel eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Sendungsdaten bereitgestellt.

2. Sind Mehrwertsteuer und Zollgebühren im Preis enthalten?

Die auf der Website angezeigten Preise enthalten grundsätzlich die jeweils anwendbare gesetzliche Mehrwertsteuer (VAT), soweit diese auszuweisen ist.

Bei Lieferungen, die auf Grundlage von DDP (Delivered Duty Paid) erfolgen, sind eventuell anfallende Einfuhrabgaben üblicherweise bereits berücksichtigt.

In solchen Fällen fallen bei der Zustellung normalerweise keine zusätzlichen Kosten an für:

• Zollabgaben

• Einfuhrgebühren

• vergleichbare Importkosten

Maßgeblich ist stets der Betrag, der im Checkout-Bereich vor Abschluss der Bestellung angezeigt wird.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Soweit die Voraussetzungen für eine Rückerstattung vorliegen, wird die Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.

Die Weiterleitung an den jeweiligen Zahlungsdienstleister erfolgt üblicherweise innerhalb weniger Werktage.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der beteiligten Banken und Zahlungsnetzwerke ab.

Bei Visa- oder Mastercard-Zahlungen kann die Verbuchung mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand einer Bestellung werden, soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.

Diese Mitteilung kann unter anderem enthalten:

• den Namen des Versanddienstleisters,

• die Sendungsnummer,

• Informationen zur Sendungsverfolgung.

Der aktuelle Lieferstatus kann anschließend über die jeweiligen Systeme des Versandpartners eingesehen werden.

Sollte keine Versandinformation auffindbar sein, empfiehlt sich zunächst die Prüfung des Spam- oder Junk-Mail-Ordners.

5. Kann ich Artikel zurückgeben?

Verbrauchern stehen die gesetzlichen Rechte nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften zu, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Zusätzlich kann für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit vorgesehen sein.

Für eine Rückgabeanfrage können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Angaben zum Artikel

• Beschreibung des Anliegens

• gegebenenfalls ergänzende Fotos

Bestimmte Warenarten können nach den gesetzlichen Vorschriften oder aufgrund ihrer Beschaffenheit von einer Rückgabe ausgeschlossen sein.

Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie in der Widerrufsbelehrung.

6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückerstattungen oder Produkten stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

NESTELORAE

1012 Cork Oak Cir
Fayetteville, NC 28314
USA

E-Mail: client@nestelorae.com

Telefon: +1 (845) 772-1039

Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

7. Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?

Nach erfolgreichem Abschluss des Bestellvorgangs wird üblicherweise eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Sollte keine Bestätigung eingegangen sein, empfiehlt sich die Überprüfung folgender Punkte:

• Spam- oder Junk-Mail-Ordner prüfen

• Schreibweise der angegebenen E-Mail-Adresse kontrollieren

• gegebenenfalls Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Derzeit stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

• Visa

• Mastercard

Die im Bestellvorgang tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout-Bereich angezeigt.

9. Erfolgt eine Lieferung auf deutsche Inseln?

Lieferungen innerhalb Deutschlands können grundsätzlich auch bestimmte Inselregionen umfassen.

Abhängig von Produktgröße, Gewicht oder logistischen Gegebenheiten können jedoch Einschränkungen für einzelne Artikel oder Regionen bestehen.

Ob eine Lieferung möglich ist, ergibt sich aus den Angaben während des Bestellvorgangs.

10. Was ist zu tun, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Sollten bei Erhalt der Lieferung Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, empfiehlt sich eine zeitnahe Prüfung der Sendung.

Hierzu gehören insbesondere:

• sichtbare Transportschäden

• fehlende Teile oder Zubehör

• falsch gelieferte Artikel

Für die weitere Bearbeitung können folgende Maßnahmen hilfreich sein:

• Verpackung aufbewahren

• Schäden fotografisch dokumentieren

• den Kundenservice möglichst zeitnah informieren

Je früher relevante Informationen bereitgestellt werden, desto einfacher kann der jeweilige Sachverhalt geprüft werden.