Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht zu.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann ein Vertrag unter den jeweils geltenden Voraussetzungen ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Ausführliche Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und den Folgen eines Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann für Verbraucher eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware vorgesehen sein.

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte die Ware möglichst in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine erneute Prüfung ermöglicht.

Insbesondere empfiehlt es sich, darauf zu achten, dass

• der Artikel vollständig ist,

• keine außergewöhnlichen Gebrauchsspuren vorliegen,

• vorhandene Verpackungen nach Möglichkeit erhalten bleiben,

• Zubehör, Montageelemente und sonstige Bestandteile beigefügt werden.

Eine übliche Prüfung der Ware, wie sie auch im stationären Handel möglich wäre, bleibt hiervon unberührt.

3. Artikel, die von einer Rückgabe ausgeschlossen sein können

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Waren von einer Rückgabe oder einem Widerruf ausgeschlossen sein.

Dies betrifft insbesondere Artikel,

• die deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen,

• die individuell angefertigt oder personalisiert wurden,

• die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde,

• die bereits montiert, eingebaut oder verändert wurden,

• deren Wiederverkauf aufgrund von Umständen aus dem Verantwortungsbereich des Kunden nicht mehr möglich ist.

Die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen bleiben hiervon unberührt.

4. Rückgabeanfrage und Ablauf

Vor einer Rücksendung empfiehlt sich eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Für die Bearbeitung einer Anfrage können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• Angaben zum betroffenen Artikel

• Beschreibung des Rückgabegrundes

• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos

Kontaktmöglichkeiten:

NESTELORAE

1012 Cork Oak Cir
Fayetteville, NC 28314
USA

E-Mail: client@nestelorae.com

Telefon: +1 (845) 772-1039

Durch eine vorherige Abstimmung können Informationen zum weiteren Ablauf und zu den Rücksendeanforderungen bereitgestellt werden.

5. Rücksendekosten

5.1 Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, richten sich die Kosten der Rücksendung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den Informationen in der Widerrufsbelehrung.

5.2 Freiwillige Rückgabe außerhalb des Widerrufsrechts

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können die Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein.

Handelt es sich um einen beschädigten Artikel, eine Falschlieferung oder einen nachweisbaren Transportschaden, erfolgt die Prüfung des jeweiligen Einzelfalls anhand der vorliegenden Informationen.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Nach Erhalt der Bestellung empfiehlt es sich, die Lieferung zeitnah zu überprüfen.

Besondere Aufmerksamkeit sollte folgenden Punkten gelten:

• äußerlich erkennbare Transportschäden

• fehlende Teile oder Zubehörbestandteile

• fehlerhafte Artikel

• Abweichungen zwischen Bestellung und Lieferung

Zur Dokumentation können Verpackung, Versandetiketten sowie Fotos der betroffenen Ware hilfreich sein.

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert in vielen Fällen die weitere Bearbeitung.

7. Rückerstattungen

Sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung vorliegen, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Bearbeitung kann insbesondere beginnen, nachdem

• die Rücksendung eingegangen ist,

• oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift hängt unter anderem von den Bearbeitungsabläufen der beteiligten Zahlungsdienstleister und Kreditinstitute ab.

Bei Zahlungen mit Visa oder Mastercard kann die Verbuchung mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Soweit gesetzlich zulässig, kann ein Wertersatz berücksichtigt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

8. Umtausch von Artikeln

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht allgemein angeboten.

Da Verfügbarkeiten, Varianten oder Lagerbestände Änderungen unterliegen können, erfolgt die Bearbeitung von Umtauschwünschen gegebenenfalls über eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung.

Bei fehlerhaften Lieferungen oder berechtigten Beanstandungen kann eine individuelle Prüfung des jeweiligen Sachverhalts erfolgen.

9. Annahmeverweigerung und nicht zustellbare Sendungen

Wird eine Lieferung aus Gründen, die dem Empfänger zuzurechnen sind, nicht erfolgreich zugestellt oder zurückgesendet, können im gesetzlich zulässigen Umfang tatsächlich entstandene Kosten berücksichtigt werden.

Dies kann beispielsweise der Fall sein bei:

• unvollständigen oder fehlerhaften Adressangaben,

• wiederholter erfolgloser Zustellung,

• fehlender Erreichbarkeit des Empfängers,

• unbegründeter Annahmeverweigerung.

Die Prüfung erfolgt jeweils anhand des konkreten Einzelfalls.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie ergänzt die auf der Website bereitgestellten Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Hierzu gehören insbesondere:

• gesetzliche Widerrufsrechte,

• gesetzliche Gewährleistungsansprüche,

• weitere zwingende Verbraucherschutzrechte nach anwendbarem Recht.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften kollidieren, gelten die jeweiligen gesetzlichen Regelungen.